太倉新聞發布會文字實錄（2020年4月29日）

主題：太倉市政務服務中心“用心用情優服務”主題活動發布會

時間：2020年4月29日

發布人：太倉市行政審批局黨委書記、局長李燁

主持人：今天，我們在這里組織開展政務服務中心“用心用情優服務”主題活動發布會，進一步激勵全體政務服務人在再創火紅年代中勇擔當、善作為、優服務、提質效。參加今天發布活動的有市行政審批局班子領導及科室負責人；市紀委監委派駐紀檢監察組、市委宣傳部新聞科負責人；進駐窗口單位分管領導及負責人；各區（鎮）行政審批局（為民服務中心）負責人。有請市行政審批局黨委書記、局長李燁圍繞“用心用情優服務”工作意見進行發布。

李燁：各位領導、同志們，下午好！首先非常感謝各位領導在百忙之中撥冗參加我們的主題活動發布會，借此機會，也是對各位領導長期以來對我們工作的支持和幫助，表示最衷心的感謝！盡管已經過了下班的時間，還是要耽誤大家幾分鐘，由我為大家介紹本次“用心用情優服務”主題活動的相關情況。

4月8日，習近平總書記給武漢市東湖新城社區全體社區工作者回信，勉勵大家抓細抓實疫情防控各項工作，用心用情為群眾服務。我們的體會是，總書記雖然這一次指的“用心用情為群眾服務”針對的對象是我們的社區工作者，但是我們感覺“用心用情服務群眾”應該體現在各個領域、各個方面，應該成為全體政務服務人的自覺價值追求，應該在政務服務中心充分踐行，這也是我們本次開展“用心用情優服務”主題活動的初衷。

我們開展這項主題活動，我們感覺要回答好3個問題，一是什么樣的服務是用心用情的服務？二是如何去提供用心用情的服務？三是怎樣去激發大家用心用情服務？這是我們提出的3個問題，也是我們必須要回答好的3個問題。

第一個問題，什么樣的服務對群眾來說，是用心用情的服務？我們提出了三個目標：用真心和真情，把群眾的事當成自己的事辦；用熱心和熱情，讓群眾進政務服務的門像自家的門；用盡心和盡情，以政務服務最優質換群眾感受最滿意。這三個目標就是我們努力奮斗的目標，如果我們把這三個目標完成了，那么我們主題活動的效果也就實現了。

第二個問題，如何去提供用心用情的服務？我們明確了三個努力方向，首先樹立為民為企的堅定信念，其次打造便民惠企的窗口形象，第三錘煉高質高效的過硬隊伍。

第一方面，樹立為民為企的堅定信念。主要是實現三個轉變，首先，從“我覺得”到“你覺得”的理念轉變；其次，從“以審批為中心”到“以服務為中心”的方法轉變；第三，從“為別人辦事”到“為家人辦事”的態度轉變。

第二方面，打造便民惠企的窗口形象。第一個目標，小細節干出大效應，我們將開展政務服務優秀案例征集活動，打造“政務客廳”，不斷優化政務服務環境，提升群眾辦事便利度。第二個目標，小窗口展現大作風，我們將開展禮儀形象培訓，“‘政’暖人心”最美政務系列征集，展現政務服務人愛崗敬業、真情為民的精神面貌和“用戶至上、服務無限”的職業追求。第三個目標，小目標拼搏大志向，我們將組織窗口公開承諾踐諾，積極創建全市“服務先鋒崗”“效能示范崗”，增強職業榮譽感和集體榮譽感。

第三個方面，錘煉高質高效的過硬隊伍。我們將開展政務“凝聚力”工程，通過參加一次理論微課堂、開展一次素質拓展、進行一次“師徒”結對、組織一次“紅飄帶”實景教學，全面提升干部職工的理想信念、合作意識和工作能力。我們將開展科室窗口業務練兵，通過開展綜合技能大比拼、“政務雛鷹”歷練計劃，讓青年干部在改革最前線、攻堅第一線砥礪品質、增長才干。我們將開展窗口效能自查自糾，通過個人每日自省，查找存在問題，即知即改；窗口每周排查，舉一反三，交流整改；巡查員隊伍每月通報，剖析問題原因，列出整改清單，我們始終堅持，我們要把問題發現在前，把問題解決在內部，堅決地防止曝光、通報。

第三個問題，怎樣去激發大家用心用情服務？我們也明確了三個努力的方向，一是打造嚴管厚愛，善作善為的良好風氣 ，二是培育任人唯賢，奉獻擔當的部門文化，三是營造比學趕超，崇尚先進的濃厚氛圍。我們將堅持和完善談心談話制度，并且對從事政務服務工作滿20年的職工給予感恩禮遇。我們把年終評先評優向一線工作人員傾斜，并且始終堅持堅持選賢任能、獎優罰劣的正確導向。我們將對于獲得榮譽的窗口和個人，進行廣泛宣傳報道，并寄出喜報到主管局進行通報表揚。同時我們將邀請市級機關“服務高質量發展”先進典型事跡宣講團開展宣講活動。

我想今天我們的主題活動發布會是吹響了我們政務服務系統“用心用情優服務”的號召令，那么用心用情優服務我們不能僅僅喊在嘴上，我們需要的是大家團結起來，一起行動起來，謝謝大家！

主持人：請各位領導站在屏幕前，共同為太倉市政務服務中心“用心用情優服務”主題活動啟動，我們大家一起倒數5-4-3-2-1。2020年太倉市政務服務中心“用心用情優服務”主題活動正式啟動！本次主題活動共囊括了12項重點活動，涵蓋思想建設、專業培訓、載體提升等多個方面，讓我們一起把“用心用情服務”融入點滴、貫穿日常，為打造“最便利”“最舒心”政務服務營商環境而不懈奮斗！