政務服務中心公安窗口推出服務德企“四個一”項目

為進一步創新服務機制，提升服務效能，政務服務中心公安窗口充分發揮公安服務職能，著力解決企業辦事多次跑等突出問題，推出服務德企“四個一”項目，有效提升公安窗口整體服務形象。

建立一個企業服務站，前置窗口服務。立足企業辦事需求，在太倉軟件園內設置企業服務站，有效前移臨時住宿登記、證件到期提醒、外來人口管理，法律宣傳咨詢、日常糾紛調解、涉外治安防范、涉企案件偵辦、交通安全培訓等多種服務管理功能。今年以來，企業服務站共為周邊企業群眾提供各類事項辦理110余件次。

安排一臺流動服務車，流動上門服務。堅持問題導向，推進流動上門服務，在充分整合涉外專管員交流群、微警務平臺、聯動中心派發件中涉及企業咨詢及辦事需求的基礎上，有針對性地對部分行政審批事項提供上門服務，提高服務效率。

設立一個德企服務窗，全流程定制服務。全面梳理德企涉及辦理的公安行政審批事項共計11項，落實專人做好企業申辦的接待、咨詢、辦理等全流程服務工作。日常工作中，注重加強窗口接待人員服務禮儀及語言等方面培訓，提升工作人員涉外服務形象。今年以來，窗口累計提供各類公安行政審批服務483件次。同時，積極探索推行“服務外包”項目，對部分無須本人親自到場的服務事項，提供由專業機構、人員代辦的服務。

建強一支專業服務隊，密切警企聯系。選派業務能力強、語言水平高的民警組建專業服務隊。通過日常走訪，主動加強與企業、德商會、歐商會等自發性組織的互動溝通，廣泛收集企業實際需求及意見建議，當好需求“收集員”；對收集的企業需求及意見，主動匯報上級領導并召集責任部門商討處理意見，尋求解決方案，當好任務“派單員”；跟蹤督促做好最終意見反饋及解決措施落實，當好反饋“跟蹤員”。年內，共走訪相關企業單位30余家，收集意見建議10余條。