太倉市政務服務中心“先鋒導服” 打造過硬化服務樣板

“您好，請問您需要辦理什么業務？”

“您好，請這邊取號。”

“您好，不動產登記在三樓，這邊可以乘電梯上去......”

這是在政務服務大廳最常聽到的對話，這些暖心的話語正是出自我們的導服員。

立足服務企業群眾“全方位”“零距離”，太倉市政務服務中心從“精準服務”理念入手，建立窗口導服制度，在每個窗口設立“導服員”，以優質高效的服務滿足市民需求，樹立良好的窗口形象，積極打造溫馨的服務環境。

無論是排隊取號，還是咨詢業務辦理問題，導服員都是協助群眾辦事的“好幫手”。不僅如此，他們還是業務咨詢員、資料預審員、分流引導員、自助輔導員、工作協調員、情感關懷員、環境管理員......她們穿梭在大廳的各個角落，耐心指導或幫助辦事群眾填寫表單、審核資料，對老弱病殘群眾主動上前協助解決各類困難和問題，打通服務群眾“最后一公里”。

為不斷提升導服員的服務水平，打造“先鋒導服過硬化服務樣板”，太倉市行政審批局自8月起開展“先鋒導服”評比活動，以自檢、互查、總評為評判依據，通過各窗口導服員半個月的自檢、互查以及督查考核科和政務服務中心的評判，最終評出公安、投資建設兩個窗口的導服臺為“先鋒導服”。

接下來，要讓“先鋒導服”在政務服務大廳各個窗口遍地開花，把導服人員作為最優服務的先鋒隊，積極做好大廳分流導服、答疑解惑、政策宣傳，前置服務提升企業群眾滿意度。