市行政審批局推送“百問百答” 線上線下精準服務企業群眾

為更好地服務廣大企業群眾，幫助辦事人員準確高效地辦理政務服務事項，市行政審批局推出《窗口業務百問百答》3.0版，并同步推出紙質版和電子版。

圍繞企業群眾的關心事項，梳理問題。對政務服務中心各窗口業務辦理情況進行了分析梳理，一一羅列咨詢量較大的事項，分類別選出高頻事項，對窗口業務辦理流程、所需材料等群眾在辦理過程中可能遇到的問題進行匯總，梳理出涉及18個窗口182個問題的“百問”。

針對企業群眾的疑慮疏忽，重點攻堅。為了給群眾提供更加全面周到的服務，每個窗口都公布了咨詢熱線，以及點對點的服務專線，為企業群眾提供專屬解答。為了實現企業群眾真正“只跑一次”，在材料的準備提交過程中，《百問百答》將辦事流程、材料清單全套列出，可以線上辦理的事項列出網址，成為名副其實的“百答”。

聚焦企業群眾的實際需要，雙管齊下。采用線上線下兩種形式推出《百問百答》，一方面，企業群眾通過登錄“太倉市政務服務”微信服務號，查看每周推送的百問百答系列線上版；另一方面，行政審批局還制作了紙質版手冊，免費供線下辦事群眾隨時取用。《百問百答》不僅是企業群眾的切實之需，也成為了政務服務人落實“首問負責制”的“業務筆記”，幫助大家成為政務服務“全科員”，更好地提供精準優質的政務服務。