市旅游局加強行政調解及時處理旅客投訴

　　近日，市旅游局接到蘇州市旅游質監所轉來的一起對太倉交運國際旅行社的投訴。投訴人李先生反映參加交運旅行社青島三日游，其小孩以成人價報名，但實際出游期間仍享受了兒童票，原本一家四口住的兩個標間也換成了一間套間，與標間存在差價，為此，李先生要求旅行社退還差價200元。

　　為了查明事情的來龍去脈，市旅游局工作人員分別對投訴人李先生和交運國際旅行社的茅經理進行了調查了解。

　　調查完畢后，旅游局工作人員將旅行社負責人、投訴旅客雙方召集到局會議室進行現場調節。本著公平、公正、合法、合理的原則，調解工作人員認真聽取雙方當事人的陳述，分析雙方出具的各類書面證據。經過反復協調，雙方最終達成調解協議，由交運旅行社賠付李先生100元并當場道歉。雙方當事人均對調解結果表示滿意。