“一培二聯三帶”?太倉市擴容物業糾紛調解“法治內存”

近日，蘇州市公布了2021年度蘇州市人民調解工作先進集體和先進個人，太倉市物業糾紛人民調解委員順利獲評人民調解工作先進集體，成為我市唯一獲評的行業調委會。

近年來，我市物業糾紛人民調解委員會按照“培—聯—帶”一體化推進的工作思路，不斷提升規范化、專業化、便捷化建設水平，成為群眾面臨物業糾紛時最貼心的“老娘舅”和“娘家人”。2021年以來，全市各級物業糾紛人民調解委員會累計受理并成功簽訂調解協議案件91件，涉及金額約300萬元，“有矛盾找調解”正在成為最受群眾歡迎的依法解決矛盾糾紛的方式。

一是加強隊伍培育。充分發揮我市物業管理工作體制機制優勢，在周邊縣市中率先實現各鎮（區、街道）物管辦和物調委的全覆蓋。目前全市各地物管部門共有42名一線干部和15名物業糾紛專職調解員，市級106名城管進社區隊員全面轉隸下沉至主城區40余個社區之中。通過定期召開研判例會、聯席會議，舉辦培訓交流沙龍等方式，不斷提升隊伍組織力和戰斗力，為物業糾紛及時有效的調處提供了堅強的組織保障。

二是強化辦案聯動。依托綜合指揮平臺、12345便民熱線、12319城市管理熱線等，實時受理群眾的問題和意見。充分發揮屬地社區的“橋頭堡”作用和“社區吹哨、部門報道”等制度優勢，打造“巡回調解室”，確保各級各相關單位共同投入到重大疑難案件的防范和化解工作之中。通過集成指揮、分級分類調處，形成人民調解與行政調解、司法調解相銜接融合的大調解工作格局，做到“小事不出村社、大事不出鄉鎮，矛盾就地化解”。

三是深化結果帶動。堅持“案例是最好的普法教材”，結合《蘇州市住宅區物業管理條例》新條例的宣貫，緊扣群眾最為關心和關注的熱點難點問題，不斷深化物業糾紛的防范化解和法律法規的普法工作。制定出臺《太倉市住宅物業管理工作實施意見》《關于進一步健全太倉市物業糾紛調解工作機制的實施意見》，牢牢牽住物業服務合同這一“牛鼻子”，組織開展“抓項目公示，促行業規范”專項行動、物業管理“走看學做比”等系列活動，推動物業管理法治建設成果普惠共享。