“示范調判+司法確認” 太倉高效化解近百起消費糾紛

“沒想到這么快在‘家門口’就把事情處理好了，既不用交訴訟費，也不用跑去法院開庭，法院又為老百姓辦了一件實在事！”一位消費者在簽署完人民調解協議并同步申請司法確認后笑著說。近日，江蘇省太倉市人民法院有效運用“示范調解+司法確認”模式，一次性化解了近百起娛樂服務合同糾紛。

2021年，周某等消費者陸續在某玩具店辦理預付卡并充值消費。今年上半年，某玩具店因經營不善而停業。而上百名消費者就預付卡內余額退款與商家多次溝通無果后，周某等人將該玩具店訴至法院。由于涉及人數較多，為高效集約處理此系列糾紛，承辦法官在征得消費者的同意后選擇周某訴該玩具店的案件作為示范案件，先行立案并精心辦理。開庭當日，承辦法官主持玩具店與周某進行調解，促成雙方達成調解方案，約定由玩具店返還部分預付款。為提高解紛效率，節約當事人訴訟成本，太倉法院委托太倉市消費糾紛人民調解委員會參照周某示范案件的處理結果對其余案件進行調解。

“這批案件的處理，我們要盡量讓群眾在最快的時間、最近的距離內一次性解決。那就周末受理、現場審查！”在協調案件處理的過程中，法官們提出了一個更為便捷的工作方案。在太倉市消費糾紛人民調解委員會組織消費者與商家簽署人民調解協議后，法官利用周末時間集中至該玩具店所在商場，現場接收了消費者與玩具店的司法確認申請并依法審查。到場的消費者在法官的引導下，有序地查找案卷、核對金額、簽署協議、出具司法確認申請，最快幾分鐘就辦完了全部流程。“沒想到法官還能在家門口‘搭臺辦案’，真是又快捷又貼心。”許多消費者紛紛對法院高效便捷的辦案方式點贊。

近年來，太倉運用“示范調解+司法確認”高度融合的工作機制，已成功化解了多批次群體性糾紛，有效減輕群眾訴累，提升糾紛化解效率，切實把矛盾化解在源頭。下一步，該市將繼續堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，精耕細作訴源治理，健全完善多元解紛機制，更加高效便捷維護人民群眾合法權益。