智能問答市退役軍人服務中心自2019年5月17日成立以來，深入學習貫徹習近平總書記關于退役軍人工作重要指示精神，以創建全國示范型退役軍人服務站為抓手，緊緊圍繞“保障有力度、幫扶有溫度、服務有廣度、思政有深度、崇軍有厚度”的工作要求，全面提升退役軍人服務保障體系工作能力和水平，先后獲評2019年度市級機關作風效能建設“十佳示范窗口”、2020年度“全國示范型退役軍人服務站”。
健全組織體系、服務保障有“力度”。聚焦“高位推動、強化保障”，積極發揮退役軍人事務工作領導小組作用，凝聚起做好退役軍人工作的強大合力，精心打造我市“一中心兩站”服務體系，完成了9個鎮（區、街道）和155個村（社區）退役軍人服務站建設“全覆蓋”，形成了“橫向到邊、縱向到底、覆蓋全員”的服務保障體系建設。2020年，市退役軍人服務中心和全市8個鎮（街道）創建“全國示范型退役軍人服務中心（站）”實現“滿堂紅”，城廂鎮退役軍人服務站獲評全省優秀退役軍人服務站。璜涇鎮楊漕村退役軍人服務站獲評2021年度全省“百家紅色精品退役軍人服務站”。
創新服務內容，關愛幫扶有“溫度”。持續深化“五免費五優惠”暖心關愛服務，全面落實好住房貸款利率折扣優惠、殘疾軍人限時免費停車、健身優惠等10項特色服務。成立“建行老兵關愛基金”和“工行雙擁慈善基金”，募集關愛資金30萬元，先后向90名優撫對象發放關愛基金16.9萬。設立退役軍人臨時救助，發放臨時補助66萬元，惠及334人次。聯合市慈善總會引入退役軍人保險項目，為全市二等功臣、重點優撫對象、企業退休“兩參”人員及部分家庭困難退役軍人購買各種意外保險。
深化志愿服務，服務社會有“廣度”。把退役軍人志愿者隊伍建設作為新形勢下加強基層基礎的重點工作來抓，成立太倉市“兵哥哥”志愿服務隊，將退役軍人志愿服務的觸角延伸到社會治理、救災救援、疫情防控、弘揚婁東文化、長江大保護等各個領域，涌現出城廂鎮“綠軍裝”、沙溪鎮“軍旗紅”等130支退役軍人志愿服務隊，志愿者總人數1800余人，開展志愿服務項目14次，服務1900余人次，其中“兵哥哥志愿服務車隊”，為全市重點優撫對象和農村困難老兵提供免費接送就醫800多人次，提供“點對點”免費接送就醫服務，總行程達1萬公里，獲“中國退役軍人”微信公眾號頭條推送。
維護合法權益，思想政治有“深度”。中心自成立以來，累計處理各類平臺交辦件197件，接待來訪來電超2500人次，辦結回復率100%，在做好矛盾調處的同時，全面摸排屬地退役軍人信訪訴求，成立市退役軍人“老戰友調解室”，構建人民調解、行政調解、司法調解互補優勢，針對退役軍人疑難訴求，制定“一對一”化解方案。與此同時，積極開展常態化聯系退役軍人活動，2021年“八一”期間，依托退役軍人服務中心（站），累計共走訪下崗失業退役軍人4名，生活困難退役軍人117名，80歲以上高齡老人75名，企業軍轉干部13名，“最美退役軍人”18名，榮立二等功以上功勛退役軍人24名，烈屬25人，優撫對象及部分退役軍人246名，現役軍人82名，總金額達250957元。
強化示范引領，崇軍氛圍有“厚度”。結合慶祝中國共產黨建黨100周年，以“我為群眾辦實事”活動的抓手，深入挖掘我市英烈事跡，成立太倉市“英烈宣講團”，組織進學校、企業等機關企事業單位開展紅色宣講活動，傳承英烈精神，賡續紅色血脈。以創建全國雙擁模范城“二連冠”和省雙擁模范城“七連冠”為契機，挖掘我市32名優秀退役軍人先進事跡，借助傳統和新媒體平臺作用，廣泛宣傳以“中國好人”陸慶權、“江蘇最美退役軍人”王義平書記、“蘇州時代新人”孫金權為代表的先進事跡，充分展示我市優秀退役軍人風采，進一步在全社會營造擁軍崇軍的濃厚氛圍。
下一步，我市將做實做優服務保障體系，錨定服務“精準性”與“有效性”，堅持在抓引領、固根本上全面發力，堅持在抓重點、攻難點上精準發力，不斷提升退役軍人服務保障效能。
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