港區打出“適老化”服務組合拳

為提升老年人辦事便利化水平，打通“適老化”服務最后一公里，港區行政審批局根據《關于印發<太倉市政務服務系統關于優化適老化服務舉措提升老年人辦事便利度的工作方案>的通知》要求，在太倉港經濟技術開發區政務服務中心全面推出優化政務服務“適老化”措施，從便民處入手、于細微處用心，讓老年人辦事輕松辦事無障礙，全力為老年人群體提供更貼心、更暖心、更舒心服務。

綠色通道快速通行，“一站式”貼心服務

“我們年紀大了，手機健康碼我們也整不清楚，工作人員在門口就熱情接待我們，帶我們掃碼、取號和辦理，真的非常方便。”李婆婆拿著剛剛辦理好的醫保報銷單，對港區政務服務中心的工作人員連聲稱贊。為了讓老年人感受“進門舒心”，港區行政審批局在做好疫情防控的基礎上，開通老年人無健康碼“綠色通道”。對無法出示“健康碼”的老年人，工作人員現場輔導填寫《基本信息及健康信息承諾》后，即予以通行。并推出“幫代辦”服務，導服人員為老年人提供咨詢引導、全程陪辦、協助填表、復印打印等全流程“保姆式”服務，確保老年人“一站式”辦事。

便利設施配備完善，“全方位”愛心服務

“這里服務好、辦事快，對我們老年人也特別照顧，有專門的椅子給我們休息，還給我們端來了熱水！”市民張伯伯向工作人員豎起大拇指。優化老年人辦事環境，做到細微處見服務。港區行政審批局從老年人的角度出發，編制敬老服務清單，完善敬老愛老設施，為老年人提供“愛心”服務。在咨詢臺配備老花鏡、輪椅、雨傘、防疫物資、醫療箱等物品，在休息等候區設置“愛心座位”。以貼心的服務提高老年人辦事的滿意度，用精細化的服務提升老年人辦事的體驗感，給老年人提供更加人性化的政務服務。

專窗受理精準高效，“敬老專窗”暖心服務

“謝謝你們這么耐心地幫我查詢，還這么詳細地解釋給我聽，謝謝!”前來查詢退休金的退休老人陸女士對“敬老專窗”工作人員說。港區行政審批局堅持暖心服務，根據老年人辦理業務類別進行分析，在業務窗口開設“敬老專窗”，優先接待老年人群體，幫助解決社保、醫保、退休、工資等老年人高頻服務事項，用耐心和專業溫暖老年人，切實解決老年人辦事的不便利。堅持傳統服務方式與智能化服務并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便捷服務，切實保證老年人進入大廳“無障礙”辦事，得到了群眾的一致好評。