“加減乘除”法打造最優服務環境

自陸渡街道成立以來，為民服務中心牢固樹立以人民為中心的發展理念，以群眾滿意為根本準則，以為民服務提質增效為目標，秉承“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，堅持需求導向、民生導向，打造“時間最少、流程最短、成本最低、服務最優”的為民服務環境。

再造辦事流程，“減”去繁瑣程序。整合轄區78個服務事項，設置8個綜合窗口，實現一站式服務。按照上級要求后臺同步辦理“退役軍人一件事”、“出生一件事”、“身后一件事”等事項。摸準轄區需求為群眾提供精細化服務，基于陸渡街道直接與上海市嘉定區接壤、兩地居民交流密切特點，新開設長三角“一網通辦”專窗，提供跨區域辦理便利服務。與市檔案局對接開設“民生檔案查詢”專窗，持續推進檔案查詢便民服務，實現現場辦理“跑一次”。

編制辦事指南，“加”高幸福指數。規范服務引導和辦事指南設置，從群眾視角進一步優化大廳標識標牌設置，加強志愿者引導，常設社會組織志愿服務崗，設立社會組織窗口，提供精細化服務。將申報條件、辦理材料、辦理流程圖、聯系電話、常見問答等基本要素匯聚成各個辦事指南，方便申請人一次性閱知。截至目前，組織編制了《服務事項清單》3000冊，各類辦事指南2000份，開展宣傳活動現場發放宣傳資料1次。

狠抓日常管理，“除”掉頑瘴痼疾。開展“以評促改提質效”專項活動，暢通線上線下評價渠道，完成與省級“好差評”平臺的對接，實現了“好差評”線上線下全面融合。重新設計制作并在各個窗口擺放紙質“好差評”評價表，為老年人提供簡化、大字版評價表，確保有效收集群眾的意見建議。嚴格執行一次性告知制度、首問負責制度、限期辦結制度、代幫代辦制度等，同步建立投訴制度，設置意見建議箱，公布投訴電話號碼及郵箱，在運行初期即堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等作風問題。

強化平臺支撐，“乘”勢提高效率。完成街道9個村（社區）便民服務中心24小時政務自助工作臺部署工作，推動自助終端村（社區）全覆蓋，實現群眾“足不出村”自助辦，進一步提升為民服務水平。完善“街道、村（社區）”二級政務服務體系，形成“1+9+N”模式，延伸公共服務“就近辦”。實行“一枚印章管審批”，進一步整合街道服務事項，積極對接陸渡派出所轉移公安窗門，計劃于9月完成入駐。設置24小時自助服務區，提供延時、預約服務，實現為民服務“天天在線”。運用江蘇省“政務服務網”和“太e辦”平臺，推進“網上辦”，積極推進“不見面服務”。

陸渡街道為民服務中心將繼續牢固樹立新發展理念，繼續深入推進“放管服”改革，在攻難點、疏堵點、治痛點上下功夫，繼續發揚“店小二”精神、樹立“乙方意識”和“用戶思維”的工作標準，切實提升人民群眾辦事的滿意度，助力打造最優營商環境。