智能問答工作好不好，群眾最有發言權。針對當前審批服務工作來說，企業群眾的“好差評”是審批服務的晴雨表，也是衡量審批服務成效的尺子。沙溪鎮行政審批局自被列為政務服務“好差評”國家標準試點單位以來，不斷對評價體系功能進行全面升級，至今已獲評超2.2萬條，好評率為99.9%，“差評”整改率為100%，成效顯著，“以評促改”全面提升企業群眾辦事幸福感。
著力構建“全生命周期管理”模式。堅持從“全事項、全渠道、全平臺、各環節”上下功夫，實現政務服務“好差評”全生命周期管理。一是實現評價標準“全統一”。在政務服務“好差評”評價系統中統一采用五級滿意度“好差評”評價，統一線上（太e辦）、線下（窗口、PAD、短信）全能評價；做到對上統一和對內統一，對上與江蘇省政務服務“好差評”系統自動匯聚、無縫對接，對內統一創新部署政務服務“好差評”評價體系，實現鎮、村兩級政務服務“好差評”的評價內容、評價頁面、“差評”整改監管、績效評估的統一。二是實現評價系統“全覆蓋”。按照“先試先行、全面覆蓋”的思路，在太倉市鄉鎮范圍內率先實現鎮、村兩級政務服務“好差評”全覆蓋，架起“1+28”政務服務“好差評”網絡；政務服務“好差評”評價功能與“一窗業務受理平臺”、村（社區）“基層互聯網+政務服務平臺”、審批服務大廳叫號系統等對接，實現“一事一評”“一次一評”，并不斷開展政務服務“好差評”促評等活動，做到“服務評價全渠道、服務事項全過程、評價對象全覆蓋”。
著力提升“最貼心審批服務”能力。隨著“放管服”改革不斷深入以及高質量發展要求的不斷提高，沙溪鎮不斷創新思路、拓寬思維，不斷提升審批服務能力，增強企業群眾的滿意度。一是實現服務響應“有速度”。由專人負責政務服務“好差評”工作，運用行之有效的指標管理、窗口管理、督辦優化、異常處理等，“第一時間、第一現場”快速作出回應；將社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”作為補充的評價渠道，協同聯動中心，對12345、市長信箱等渠道反映的審批服務問題進行解答，積極處理投訴，及時開展回訪，了解企業群眾需求，跟進反映的問題，及時將結果反饋。二是實現審批服務“有溫度”。培育新型審批服務理念，打造“沙溪最貼心”審批服務品牌，實行延時下班不午休政策，結合“幫辦代辦”“導辦領辦”機制，對不同類型服務對象建立定制化服務模式，實施精準服務；深入推進審批服務標準化建設，推動制定現場管理、人員管理、審批服務等標準化，增強窗口人員主人翁意識和主動服務能力，能換位思考為企業群眾著想，在語言溝通交流中讓企業群眾感受貼心、暖心服務。
著力打造“多維度考核監督”格局。為有效推動政務服務“好差評”工作提質增效，沙溪鎮強化績效考核，著力打造多維立體的監督格局，實現全方位多維監督。一是強化績效考核。實施獎懲約束機制，將政務服務“好差評”評價率及好評率納入工作人員日常績效考核標準，通過比工作作風、比擔當精神、比落實能力、比服務業績，做到“月月有考核、月月有通報”，全面提升全局作風效能；把政務服務“好差評”工作推進情況列入各村（社區）鎮村聯動“零距離”標準化窗口年度考核細則，并實行每月數據通報，不斷提升村級審批服務效能。二是強化督辦問責。建立健全訴求督辦問責機制，升級多角度根源研判，立足用戶式思維深層整改問題難點，對實際情況通過表揚、獎勵、批評分析、追責問責的形式予以處理，并通過紅紅臉、出出招，吸取“差評”經驗教訓；轉化問題研判角度，勇于從服務意識、業務能力、流程優化等主觀因素上尋找“差評”原因及整改提升方向，以“用戶思維、客戶體驗”推動自我革命，在無形中營造“比學趕超”的濃厚氛圍。
審批服務不只是為民辦好事辦實事，更應該及時聽取群眾意見、主動做出回應、提升服務質量，審批局將以政務服務“好差評”國家標準試點工作為契機，主動改進作風，不斷提升審批服務效能，讓政務服務“好差評”國家標準成為優化行政審批服務的“升級鍵”。
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