我市網格化社會治理經驗獲全國關注

近日，我市“四個一”推進社會治理現代化的探索與實踐引起全國關注，新華社、參考消息、中國網等國家級媒體的新媒體平臺全文轉發《江蘇太倉：創新探索社會治理現代化路徑》。截至11月29日14時，該篇文章在新華社客戶端的閱讀量已達101.9萬，在參考消息客戶端點贊量超8500。

為深入學習貫徹黨的二十大精神，近期，市社會治理現代化綜合指揮中心緊扣黨的二十大報告中提出的“加快推進市域社會治理現代化”要求，全面總結我市網格化社會治理經驗，聯合市融媒體中心組織調研組，撰寫上報的“扁平化指揮、網格化管理、精細化服務、信息化支撐丨江蘇太倉：創新探索社會治理現代化路徑”經驗材料，受到國家級媒體關注，并第一時間向全國宣傳推介。

齊抓共管，一個平臺高位協調。2017年以來，市委、市政府將網格化聯動機制建設作為全市社會治理創新頭號工程大力推進，建立起具有太倉特色的縣級社會治理現代化綜合指揮平臺。市社會治理現代化綜合指揮平臺通過聯動各職能部門、公共服務單位力量，實現指揮調度一體響應，推動社會問題快速解決。在扁平指令、精確主導、動態跟蹤、系統考評的信息化指揮體系下，條塊聯動變得更順暢，95%以上的問題在區鎮基層得到解決。該平臺自2018年初運行以來，共受理各類群眾訴求和網格事件近410萬件，處置率達99.5%，滿意度超過98%。

前置服務，一張網格精細覆蓋。為從源頭上解決餐飲油煙、污水等問題，市綜合指揮中心創新推出“新增餐飲前置服務”，在餐飲單位裝修時便介入開展前置指導服務。自機制啟動以來，全市新增餐飲店油煙、排污問題投訴基本為零。在此基礎上，市綜合指揮中心還聚焦既有房屋安全、燃氣使用安全等重點隱患問題，將“源頭治理”理念引入小區房屋、公共聚集場所服務管理等領域，形成較為完整的“放管服”協同治理體系，探索出一條以優化服務源頭破解社會治理難題的有效路徑。

資源整合，一個號碼服務群眾。太倉12345便民服務熱線采用“一個號碼服務群眾”的運作模式，整合全市52條部門熱線以及寒山聞鐘、市長信箱等訴求通道，通過在線直接辦、實時跟進辦、派發限時辦的工作機制，及時做好群眾答疑、聯動服務、跟蹤督辦工作，架起了政府與群眾之間的“連心橋”。截至目前，共受理和及時處置各類群眾訴求超過200余萬件。

數字賦能，一個App管理城市。作為市政府針對自然人服務對象的城市服務總入口——“太融e”App，依托市綜合指揮中心信息化平臺、市融媒體中心新聞服務以及全市政務信息化數據“底座”，“太融e”集政務辦事、權威發布、城事生活、交通出行、醫療健康等服務于一體，為市民一鍵享受智慧生活、了解權威信息、獲取時政要聞帶來更便捷的體驗，也為各地各部門服務群眾提供更高效的渠道。同時，“太融e”還扮演著“千里眼”“順風耳”的角色，App內設有問題上報模塊。對外，市民可以一鍵反映訴求；對內，網格員們每日上報巡查情況，政府、村（社區）、公共服務單位、公眾在一張網、一個平臺上聯動施治、同臺共舞，加快了問題感知，加速了責任傳導，提高了處置效率。