太倉市政務服務品牌矩陣發布會

尊敬的各位領導、各位來賓：

大家下午好。

十月江南天氣好，恰如冬景似春華，在這孕育生機的初冬時節，今天我們相聚在一起，隆重舉辦太倉市“政務服務品牌矩陣”發布會，共同奏響政務服務“協奏曲”，凝聚“用心用情”高質量助推“太倉速度”，持續擦亮“上海下一站、下一站上海”城市標識。

首先，我為大家介紹出席本次活動的領導和來賓，他們是：

蘇州市行政審批局局長、黨組書記         許振華先生

蘇州市行政審批局副局長、黨組成員       康 嵐女士

太倉市委常委、市政府常務副市長         吳敬宇先生

蘇州市行政審批局四級調研員、審改處處長 蔡學文先生

蘇州市行政審批局辦公室主任             周少勇先生

今天來到我們發布會現場的還有市“放管服”改革協調小組成員單位領導、各區鎮（街道）行政審批局（為民服務中心）分管領導及負責人、以及政務服務中心入駐窗口單位負責人和媒體朋友們，歡迎各位。

今天的活動共有六項議程。

首先，進入第一項議程。有請太倉市行政審批局黨委書記、局長蔡健為我們作“太倉市政務服務品牌矩陣”推介

尊敬的各位領導、女士們、先生們：

下午好。

作為蘇州對接上海的重要樞紐門戶城市，太倉市對標國際一流營商環境，圍繞政務服務標準化、數字化、便利化、一體化主線，打造政務服務品牌矩陣，以品牌建設凝聚兩項全生命周期服務，以矩陣效應不斷放大市區鎮融合服務質效，跑出政務服務“太倉速度”，助力太倉在推動高質量發展、建設“現代田園城、幸福金太倉”的跑道上振翅高飛。

下面，請允許我為大家介紹太倉市政務服務品牌矩陣具體內涵。

太倉市政務服務品牌矩陣分為三大主品牌，“太倉一網通辦”數字政務品牌、“1+9”市區鎮融合服務品牌和“太舒心”機關服務品牌。

首先，向大家介紹“太倉一網通辦”數字政務品牌。我們聚焦數字政府建設，大力開展“一網通辦”改革，構建“太倉一網通辦”總門戶，以企業群眾“高效辦成一件事”為抓手，深化政務服務應用，用一服務一品牌，點亮高品質數字政務鮮明標識。我們關注企業全生命周期服務，深化“1120”改革，無縫推出“易企辦”“三極審批”“惠企達”“一網交易”雙提升等子品牌，以制度性改革為基礎在市場準入、投資建設、公共資源交易等領域推出申報無紙化、審批智能化、材料共享化、過程可視化、證照電子化等舉措，全省率先實現企業開辦“七合一”0.5天0費用常態化，項目報建土地一條鏈和建設一條鏈實行“平行審批”，常態化實現“拿地即開工”，平均審批時間壓縮至7.5天。我們聚焦“滬蘇同城化”，優創“長三角‘滬太通辦’”子品牌，深化與虹橋商務區、長寧區、青浦區、嘉定區對接合作，推出26個“跨省即辦”事項清單，全省率先打通“跨省通辦”通道，以“就近辦、智慧辦、即刻辦”的同城化便利服務驅動區域一體邁出新步伐。我們結合群眾辦事的難點、痛點，推出“一件事”掌上辦、“太滿意”政務服務標準化等子品牌，以“好差評”國家標準試點工作為契機，精準傾聽群眾需求，在評價和整改中不斷提升政務服務能力和水平。從群眾的“急難愁盼”出發，推出政府服務“壓縮包”，推動“一件事”從“線下一次辦”向“掌上輕松辦”升級，在全省率先實現“出生”“入學”“居民充電樁”等8個高頻“一件事”掌上辦，以“最舒心”的辦事體驗提升群眾幸福感、滿意度。

第二個主品牌是“1+9”市區鎮融合服務品牌。我們致力全城通辦，深化區鎮一體化政務服務改革，建成“1+9”市區鎮政務服務體系，即1個市級政務服務中心和9個區鎮（街道）政務服務中心，結合區鎮特色，創新推出“智慧政務”“紅章筑夢”“廂服廂助361”“沙溪最貼心”等子品牌，用一區域一品牌，打造務實高效的政務環境。我們加強標準化建設，全面統一政務服務事項標準，編制統一辦事指南，加快推進“全城通辦”。我們聚力智能化審批，通過網上平臺、自助一體機、掌上小程序全覆蓋暢通全市政務服務線上渠道，組建市區鎮紅色代辦、青年代辦，實現線上、線下全科智能申報，讓“不見面審批”服務事項下沉基層一線，走近群眾身邊。我們創優貼心化服務，加強市區鎮品牌融合深度，聚焦企業群眾高頻事項，推出“市區鎮協同就近辦”實事共辦項目，建立聯動共享機制，提供更多政務服務事項就近通辦，努力實現個人事項“不出村”、法人事項“不出鎮”。

第三個主品牌是“太舒心”機關服務品牌。我們深化“放管服”改革，以優化“太舒心”營商服務品牌為契機，吹響營商“集結號”，以一機關一品牌，凝聚改革“向心力”。我們以品牌為導向，找準定位和目標，勇闖改革深水區，推進各項工作大發展。發改委圍繞“致力發展改革創新”，開展優化營商環境“E.S.T”行動，全力譜寫新時代太倉發展改革新篇章，工信局圍繞“工信連企”實施“亮諾踐諾”服務機制，推行“現場”一線服務，推動工業經濟轉型升級向高質量發展，住建局圍繞“匠心住建”，以黨建為統領，保持項目建設沖鋒沖刺態勢，使服務水平邁上新臺階等等。與此同時，我們開展深層次協力合作，形成部門間政策協同、職責分明、業務共融的管理機制，在部門分工基礎上做好統一輸出，構建強大工作合力，形成品牌疊加效應，確保各項改革政策落地生效，共同打造營商環境新高地，為高質量助推“太倉速度”貢獻“政能量”。

下面，請觀看《智惠太倉·創享未來》太倉市政務服務品牌矩陣宣傳片，請看大屏幕。

通過短片我們感受到了太倉堅持以理念創新引領制度創新，以數字化轉型倒逼服務方式重塑，以品牌矩陣凝聚一體化服務，充分應用大數據和人工智能這樣的技術，變被動服務為主動服務，變共性服務為個性服務，變獨立服務為協同服務，讓“太倉辦事容易”政務服務生態落地生花。

下面，進入第三項議程。政務服務好不好，還得企業群眾說了算，今天我們也有幸采訪到企業家代表和群眾代表，請他們談談在太倉辦事的切身感受，請看大屏幕。

短片中企業家代表和群眾代表的所談所感，讓我們有了更大的信心恒心和決心，在政務服務改革的道路上腳踏實地、砥礪前行。用政務服務“更優質”換企業群眾辦事“更舒心”。 

下面，進入第四項議程。有請太倉市委常委、市政府常務副市長吳敬宇講話。

尊敬的許振華局長、康嵐副局長，各位領導、來賓朋友：

大家下午好！

本周長三角雖經歷了“一秒入冬”，但婁東大地的政務服務卻依舊熱情似火。今天，我們在這里隆重舉行2021年“太倉市政務服務品牌矩陣”發布會，共話太倉政務服務改革發展，共推全市營商環境優化升級。在此，受胡市長委托，我謹代表太倉市委、市政府，向出席本次發布會的各位來賓朋友，表示熱烈的歡迎！向長期以來關心支持太倉發展的蘇州市行政審批局各位領導，表示誠摯的謝意！向信賴太倉、選擇太倉、投資太倉的廣大企業家朋友，表示衷心的感謝！

當下的太倉，正乘著長三角一體化、虹橋國際開放樞紐建設等黃金機遇的東風，以實現“兩個高于”趕超跨越的“太倉速度”，在高質量發展的跑道上奮力“振翅高飛”。無論是產業發展的攀高逐新，還是城市能級的加速躍升；無論是“三篇文章”的持續擦亮，還是民生事業的普惠善治，太倉推動高質量發展的背后，都離不開極致政務服務和一流營商環境的強力支撐。

近年來，我們始終堅持“用戶思維、客戶體驗”，持續推進政務服務改革，全力打造長三角政務服務“最佳窗口”。我們致力項目審批“極致效率”。全國率先推出土地出讓“雙信三即”模式，工程建設項目審批“全鏈改革”走在全國前列，今年重點項目平均審批時間7.5天，西工大太倉校區拼出了456天的“竣工奇跡”，瑞金醫院從立項到取得施工許可證僅用118天。我們致力數字政務“極優體驗”。1466項政務服務事項“一網搞定”，全省率先實現從出生到婚育等8個高頻“一件事”掌上辦，企業服務總入口、政策計算器讓惠企政策“一鍵直達”，政務服務“好差評”入選全國試點，營商環境服務滿意率全省第一。我們致力區域一體“極速融合”。“虹橋國際開放樞紐專窗”正式啟用，公共交通、醫保結算等領域率先“與滬同城”，市場主體設立、變更、注銷登記等26個涉企事項實現“跨省即辦”，長三角跨區域辦事便利度顯著提升。

政務服務水平是做優營商環境、提升城市競爭力的重要保障。我們將以此次品牌矩陣發布為契機，進一步凝心聚力、協同配合，不斷優化創新利企便民工作舉措，讓政策機制更“接地氣”，讓舒心服務更“暖人心”。同時，衷心希望蘇州市行政審批局各位領導一如既往關心支持太倉發展，多來指導工作，多提寶貴意見。也希望廣大企業家和市民朋友積極參與，用你們的實際感受，共同推動太倉政務服務提質增效、營商環境蝶變升級。

最后，祝今天的發布會活動取得圓滿成功！祝來賓朋友們身體健康、工作順利、萬事如意！謝謝大家！

感謝吳市長的精彩講話。正如吳市長所說營商環境是一個城市的重要軟實力，更是核心競爭力，作為政府的“第一窗口”，要有勇立潮頭的使命感，舍我其誰的責任感，為高質量發展凝聚強大力量，打開思路，闖出新路，不斷提升企業群眾辦事獲得感和幸福感，合力推動太倉“十四五”發展和現代化建設新征程開好局、起好步。

下面，進入第五項議程。有請蘇州市行政審批局局長、黨組書記許振華講話。

吳市長、各位領導，同志們：

很高興今天能夠參加太倉市“政務服務品牌矩陣”發布會。近年來，太倉通過“1120”改革、“一件事”改革、“互聯網+政務服務”改革、政務服務“好差評”國家標準試點等一系列政務服務“組合拳”，持續擦亮“5E·太舒心”營商服務的“金字招牌”。優良的政務服務賦能優質政務服務品牌，政務服務“品牌矩陣”的發布是全面提升太倉政務服務軟實力，推動服務創新發展的重要舉措，在太倉優化營商環境進程中具有里程碑意義。在此，我謹代表蘇州市行政審批局對此次發布會表示熱烈的祝賀，并借此機會，對太倉市委、市政府給予政務服務工作的關心、支持表示衷心的感謝！

今年上半年在蘇州召開了全國優化營商環境經驗交流現場會，會議指出，要營造穩定公平透明、可預期的營商環境，首先就是要進一步優化政務服務。太倉錨定“以最優政務服務添彩最優營商環境”工作目標，以一流的精神狀態、工作標準和服務質效，堅持“極限速度、極智技術、極致服務”主基調，精準把握企業群眾的真實需求和痛點，全市40余家單位從政務服務各個維度提供360度無死角的貼心服務。“政務服務品牌矩陣”一發布，企業便能掂出“干貨”多不多、“解渴”不“解渴”，這就是讀懂“用戶思維”，太倉的創新做法值得我們學習、總結和推廣！

建立并創造“更優營商環境”是我們政務服務人孜孜不倦的努力追求，希望在太倉市委、市政府的堅強領導下，太倉以“政務服務品牌矩陣”發布為契機，以一流營商環境建設為牽引持續優化政府服務，書寫好“爭當先鋒、爭做示范、走在前列”的時代答卷，助燃高質量發展“太倉速度”。

一是要持之以恒打造“最舒心”營商環境。企業有所求，政府必有所應。要切實在政務環境建設上狠下功夫，把“太舒心”服務意識刻在腦海、融入血脈、注入靈魂、見于行動，以“誰跟企業過不去，我們就跟誰過不去”的鮮明態度，將“放管服”改革不斷向縱深推進，讓民營企業、外資企業等各類市場主體定下心、穩住神，讓項目和企業愿意來，來了留得下，留下了發展得好，全面激發市場主體活力，持續提升企業的發展指數，打造“最舒心”營商環境。

二是要久久為功鍛造“最硬核”服務品質。“政務服務品牌矩陣”的建立是全市政務服務體系的大聯盟，也是對全市人民的服務承諾。要著力找出能夠“一壓再壓”和“一優再優”的空間，做好簡政放權的“減法”和優化服務的“加法”，打造“硬核”品質。堅持系統思維，統籌優化政務服務全周期、各環節，奮力打造“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“硬核”審批效率；堅持經營思維，始終樹立經營環境的理念，加大服務企業力度，打造讓企業家放心、創業者舒心的活力迸發的“硬核”市場環境。

三是要齊心協力傳播“最有型”品牌影響。樹品牌，就是要贏口碑。下活“政務服務品牌矩陣”這一招大棋，縱向能撬動政府自身改革，打破部門壁壘，形成工作合力，助力服務效能攻堅突破，橫向能撬動民生經濟等各領域服務提質增效，助力構建新時期太倉最強比較優勢和核心競爭力。品牌矩陣“有型”，而群眾感受“無形”。要繼續把“我為群眾辦實事”落實到提升政務服務水平、優化營商環境具體工作中，用全市政務服務人的“真心、用心、貼心”換取企業群眾的“放心、省心、舒心”，讓政務服務既有速度又有溫度，真正讓企業群眾打心眼里夸一個“行”！

時不待我優化營商環境，使命在肩吾輩負重前行。營商環境，“優”無止境。下一步，蘇州審批系統也將持續對標先進，注重用戶思維，堅持系統觀念，凝聚各方合力，推動行政審批提速、管理創新提標、服務效能提效，為太倉高質量發展提供全方位的支持與服務，以最優作風打造最優營商環境！

下面，進入第六項議程。“太倉市政務服務品牌矩陣”發布儀式。

有請蘇州市行政審批局局長許振華先生，市委常委、常務副市長吳敬宇先生，蘇州市行政審批局副局長康嵐女士上臺。有請各位領導一同見證這個精彩時刻。

祝賀太倉市政務服務品牌矩陣正式發布！

感謝各位領導，請入座。

各位領導、各位來賓，伴隨“太倉速度”號角的吹響，新一輪產業轉型升級的步伐不斷加快，我們將用更專業、更熱情的政務服務打造高質量營商環境，為“太倉速度”貢獻審批力量，讓我們共同期待數字政務的未來會更加美好！

今天的發布會圓滿結束，謝謝大家的熱情參與，再見！