太倉“12345”便民服務熱線職能順利轉移

為推動社會治理改革創新，集約行政管理資源，提高社會綜合治理能力，提升城市治理水平，按照太委辦《關于推進太倉市社會綜合治理聯動機制建設的實施方案》統一部署，“12345”便民服務熱線納入太倉市社會綜合治理聯動中心管理。

為順利完成熱線職能轉移工作，政管辦與聯動中心先期進行了多次溝通對接，從熱線割接前的準備到割接后的運行保障都作了仔細研究，2018年1月18日下午，隨著“12345”便民服務熱線正式割接至太倉市社會綜合治理聯動指揮中心，熱線職能轉移工作正式開啟。

政管辦為配合熱線職能轉移，專門安排工作人員赴聯動中心協助工作，經過二個多月的磨合，三月底，熱線的各受理渠道都已接入聯動中心系統，熱線的相關管理職能已經順利移交給聯動中心。

太倉市“12345”便民服務熱線于2008年6月開始籌建，2009年12月正式上線運行，由太倉市政務服務管理辦公室負責管理，是一條集電話、網站、微信、微博及手機APP等多位一體，為市民提供咨詢、建議、救助、投訴等服務的政府服務熱線，在市民中有較高的知曉度，2017年度熱線的受理量突破60萬件。相信整合以后的熱線各項功能會再上一個臺階，為市民提供更規范、更便捷、更有效的服務。