政管辦“優質服務再提升工程”獲市級機關“書記項目”一等獎

近日，政管辦“優質服務再提升工程”榮獲2018年度市級機關“書記項目”一等獎。今年，政管辦以“優質服務再提升”工程為抓手，進一步打造“書記項目”，多措并舉推動我市政務服務系統黨建工作創新發展。  

一是突出書記親自抓，促進“書記項目”有效開展。強化我辦支部書記抓黨建工作第一責任人責任，親自部署、帶頭調研、科學選題，抓班子、帶隊伍、抓管理、優服務，緊密圍繞市委市政府“作風效能建設深化年”工作要求，結合自身工作實際科學選題，深入開展“優質服務再提升”工程，書記帶頭抓示范，多舉措強化領導干部隊伍建設，以“駐點現場培訓”為抓手，全面提升政務服務中心窗口工作人員禮儀規范和服務質量。同時，創新工作方法，新增多項便民服務舉措，從細節著手，踐行急群眾所急、想群眾所想服務理念，全面提升辦事企業和辦事群眾的獲得感。

二是強化基層組織建設，確保“書記項目”落地生根。書記一手抓服務，一手抓業務，完善領導干部學習機制，深入開展了中心組學習活動；建立“全員導服制”，立足窗口服務，書記帶領中心全體科室人員，每日輪流在導服臺全天候值班，第一時間為辦事群眾解決業務難題；推行“早上班、不午休”延時服務，群眾可以“不挑時”的來中心辦理業務，消除群眾的“痛點”“堵點”，深入開展駐點現場培訓，“優質服務再提升工程”專題集中培訓，全方位提升窗口工作人員的禮儀規范、文明溝通技巧和優化矛盾處置能力。

三是強化責任監督，形成“書記項目”長效機制。建立“融合式督查”機制，成立融合式督查小組，書記帶頭推動責任落實，不定期對窗口進行巡查，并邀請紀檢組成員參與巡查，監督窗口規范著裝、佩證上崗，嚴格考勤制度以及請銷假制度；強化績效考核，完善中心窗口績效考核辦法，建立喜報制，并寄到主管局通報表揚；委托第三方對政務服務中心窗口服務進行暗訪，加大隨機評議的評價力度，啟用高清監控系統，對中心工作人員政務服務情況全程錄音錄像，過程留痕，加強服務監督。