行政審批局出入境窗口多措并舉積極應對節后辦證高峰

受春節后出行成本降低、開學前夕等因素影響，近日，出入境窗口迎來出國境證件辦理高峰。據統計，節后窗口共受理各類出國境證件申請1645件次，日均受理量200件次，較去年同期增長20%。出入境窗口緊貼群眾辦證需求，領導靠前指揮、優化流程、延時服務，確保窗口辦證高峰期間服務質量不打折。

推行延時、錯時服務。積極落實“早上班不午休”錯時工作制，錯時、連續服務辦事群眾。同時，按照“三不下班”的原則，即不接待完最后一位服務對象不下班、不處理完當天業務不下班、不辦完群眾急辦的事不下班，推行延時服務，確保群眾辦證“只跑一次”。

優化辦理業務流程。落實專人加強對申請人辦件各流程的引導和秩序維護，宣傳引導符合條件辦證群眾使用自助服務設備，為人工受理區分流減壓，提高辦事效率，確保窗口秩序井然、辦事快捷。

提供貼心特色服務。積極打造“舒適化”“貼心化”“多樣化”窗口等候區，設置電子閱讀器、飲水機、急救設施等設備，讓群眾在等候的同時有書讀、有位座、有水喝，緩解群眾等候焦慮。同時，拓展“一號窗口”服務范圍，為老人和兒童等特殊申請人群，提供親民化服務。并積極推行網上預約、EMS免費速遞等特色服務。