政務服務中心公安窗口“數據賦能”建設實現窗口服務倍增效應

為深入推進審批服務便民化改革，政務服務中心公安窗口積極響應群眾呼聲，科學規劃建設，率先在五縣市公安窗口內建成了智能化、全自助、一站式出入境智慧大廳，真正實現了群眾“隨到隨辦”，進一步提升了人民群眾獲得感和滿意度。

加強平臺整合打破數據壁壘。按照科學設計流程，確保既要立足實際，又要有效滿足群眾需求的建設思路要求，公安窗口以“數據賦能”為契機打通出入境智慧大廳與民意評價平臺數據模塊，并進行了優化整合，有效實現后臺辦證數據的分類整合，為日常管理和服務提供依據。打造一體化一站式辦理平臺。出入境智慧大廳由智能分流系統、智能引導服務系統、智能受理云服務系統、運維管理系統、自助拍照系統、排隊叫號系統等子系統構成，與智慧大廳的智能設備、移動端服務平臺及出入境辦證窗口管理相銜接，組成了網上網下關聯、前臺后臺并行、服務管理一體的窗口服務架構，真正實現了“隨到隨辦”一站式辦理模式。配套優化便捷高效的自助流程。智慧大廳在整體流程上精簡設置成智能導服、刷二維碼進入大廳、自助受理、核驗、刷二維碼離開大廳等主要環節，其中在識別身份、業務選擇、分配引導、自助照相等多個具體操作環節上，均實現了智能預判功能，并采用語音、標識、畫面提示三同步的方式，使操作更加便利，將全過程平均受理時間壓降至10分鐘左右，實現了有序、自主、高效的服務體驗。完善內部規范封堵管理漏洞。為確保智慧大廳的全新受理模式符合法律法規和規范的要求，并進一步加強內部管理，公安窗口明確了所有崗位的工作職責和工作要求，強化了對民警和輔助人員的教育培訓，嚴格落實詢問、核查等重要職責，并結合全過程的同步錄音錄像，杜絕騙辦證件、冒名頂替等各種違法行為，堵塞了可能出現的管理漏洞。