市行政審批局推出《百問百答》 打造企業群眾“掌中寶典”

“打開手機就曉得準備什么資料，按怎樣的流程來辦理。以前來辦事，咨詢好了又會忘記，現在用手機實時查詢，既不會遺漏申請材料，也不耽誤時間，真是太舒心了！”前來辦理圖審的和路雪（中國）有限公司太倉分公司經辦人周女士指著手機上的《窗口業務百問百答》贊嘆道。

為更好地服務廣大企業群眾，幫助辦事人員準確高效地辦理政務服務事項，市行政審批局精心梳理了《窗口業務百問百答》，紙質版和電子版同步推出，免費發放到廣大市民手中。

你要問的，我都知道

為了方便企業群眾，做到“一次性告知”，行政審批局根據業務辦理情況匯總，按照辦件量選出各窗口的高頻事項，將窗口業務辦理流程、所需材料等在群眾辦理過程中可能遇到的問題進行匯總，并將咨詢量較大的事項一一羅列，最終梳理出了涉及15個窗口155個問題的“百問”，整合推出政務服務大廳的專屬“百度”。

你疑慮的，我來解答

為了講透徹講明白，讓企業群眾一目了然，行政審批局采取“集體會診”的模式，邀請各科室、窗口針對“吃不準”的問題，進行重點“攻堅”，最終完成了“百答”。將各窗口業務，按照業務方向精細劃分，群眾可以根據自己的需要查找答案。為了給群眾提供更加全面更加周到的服務，每個窗口都公布了咨詢熱線，以及點對點的服務專線，為企業群眾提供專屬的“百度知道”。

你疏忽的，我來提醒

大廳咨詢、準備材料、遞交材料，發現遺漏補充材料，重新提交......這往往是辦事人員的“常規操作”，即使線上操作也常因為查漏補缺而不得不“重新來過”，這也是讓事情復雜化的癥結所在，為了實現企業群眾真正“只跑一次”，《窗口業務百問百答》將辦事流程、材料清單全套列出，可以線上辦理的事項列出網址，涉及繳費的列出銀行賬戶及相關信息，成為名副其實的“掌中寶典”。

你不會的，我來指導

《窗口業務百問百答》采用線上線下兩種形式，企業群眾登錄“太倉市政務服務”微信服務號，通過查找窗口名稱、窗口列表序號或直接輸入關鍵詞查找需要辦理的業務。同時，行政審批局還制作了《窗口業務百問百答》紙質版冊子，供線下辦事群眾隨時取用。希望通過這些貼心舉措，助力政務服務最優質！