讓辦稅更有溫度--政務服務中心稅務窗口推進“適老化”服務

政務服務中心稅務窗口，一對年紀80的老夫妻前來咨詢業務，走進大廳，導服人員主動上前，將老人領至202窗口，無需排隊叫號，即來即辦，專人接待，這是稅務窗口專門為老年人設置的“老年人綠色通道”。接待他們的是契稅咨詢窗口的干部鄒文靜，老兩口想要把房子過戶給子女，但不知道應該以何種形式過戶？要交多少稅？什么流程？結合他們的實際情況，小鄒耐心地將買賣和贈與兩種過戶形式的稅費政策詳細解釋，并將辦稅流程、所需資料一一告知。心中疑惑得到詳盡解答，老兩口連連道謝，滿意而歸，這對剛踏上工作崗位的小鄒來說，既是肯定，也是鼓勵。

自從行政審批局啟動“適老化”服務改造以來，稅務窗口積極響應，一是提供免排隊服務，設置“敬老專窗”、“老年人綠色通道”，進廳即引導老年人至相應業務窗口，無需排隊等號。二是全程輔導服務，導服人員陪同辦理全部涉稅流程，為老年人提供幫辦、代辦服務，協助其填寫表單，指導付款操作等。當然，除了物理化的“適老”設置，服務老年人更需要的是“用心用情”，前來咨詢的大多是要把自己名下的房屋過戶給子女，碰到這種情況，窗口工作人員需要根據不同的過戶方式將稅費政策告知。對于老年人來說，信息量比較大，一時難以理解是常有的事，這時，需要工作人員耐心、反復解釋，少說“稅言稅語”專業化詞匯，轉用更容易理解的語言讓他們明白國家的稅收政策。為了防止他們遺忘，有時還要“筆墨伺候”，指導他們寫下稅率、辦事流程、資料等等。受理一筆老年人業務了能需要多花幾倍的時間，但得到的感謝卻能轉化為提高窗口服務質量的不竭動力。

下一步，稅務窗口將不斷完善“適老化”服務，堅持“傳統服務”和“智能化服務”并行，讓老年人這類特殊群體感受到政策暖意和人文關懷。