市醫保局推進醫保服務事項“不見面辦” 提升群眾幸福感

市醫保局全力推進“互聯網+醫保”服務模式，創新服務方式，以信息化為手段，賦能醫保業務“不見面”辦理。

以微信端建設為牽引，助力醫保服務提質增效。加速推進“太倉市醫療保障局”微信公眾號微信端“不見面”辦理醫保業務的進程，實現了微信“異地就醫備案”“雙通道待遇申請”“職工參保”、“居民參保”“醫保定點申請”等20余項功能，涵蓋了醫保窗口所有的經辦業務，確保4大類28項醫保事項指尖、線上“即時可查、全程可辦”。截止目前，微信服務號關注人數10.6萬人，參保人關注率在蘇州市域范圍內位居前列，微信公眾號各類業務辦理19967人次，微信端業務咨詢解答3449人次。

以信息化建設為手段，提升醫保業務網辦水平。聯合行政審批部門，提升企業群眾辦事便利度。將職工參保登記等5類12小項企業服務，居民醫保轉入等16類57小項個人服務納入“太倉市一網通辦平臺”，進一步拓展“一網通辦”掌上辦（“太e辦”微信小程序）業務范圍，讓企業群眾“進一平臺，辦全城事”。截至目前，我市32個政務服務事項清單醫保網辦覆蓋率占比90%以上，網上辦理各類業務1147人次，其中異地就醫公共服務事項實現了“跨省通辦”，異地就醫跨省通辦服務552人次。

以多陣地宣傳為契機，推廣醫保“不見面辦”渠道。依托“醫保e路伴”志愿服務宣傳隊，開展“15分鐘醫保服務圈”宣傳，先后在商圈、行政服務中心、醫院等地方擺攤設點，重點圍繞“不見面”辦理操作流程、醫保便民服務事項等9個方面內容，與群眾面對面進行答疑解惑。同時，該市各鄉鎮為民服務中心開展“醫保宣傳入萬家”宣傳活動，利用村（社區）開展民主決策日、黨員大會等契機，開展醫保政策宣傳，將醫保政策“送”到百姓面前，進一步提升百姓對醫保“不見面”辦理途徑和操作流程等的知悉率。